Mit diesem Zusatzpaket erhältst du für die gebuchte Laufzeit Unterstützung bei der Nutzung des separat erworbenen Hauptprodukts sowie Zugriff auf Aktualisierungen, die innerhalb dieses Zeitraums dafür bereitgestellt werden.
Das Support- und Updatepaket ist immer an das Hauptprodukt gebunden, mit dem es im Shop angeboten und gemeinsam gekauft wurde. Es kann nicht unabhängig für ein anderes Produkt oder für eine nicht lizenzierte Installation verwendet werden.
Enthaltene Leistungen
Während der Laufzeit umfasst das Paket:
- Unterstützung bei allgemeinen Fragen zur Installation und Bedienung
- Hilfe bei der grundlegenden Konfiguration des Produkts
- Unterstützung bei nachvollziehbaren Fehlermeldungen
- Prüfung gemeldeter Probleme in der unveränderten Originalversion
- Zugriff auf bereitgestellte Fehlerkorrekturen
- Zugriff auf veröffentlichte Sicherheitsupdates
- Zugriff auf neue Versionen des erworbenen Produkts, soweit diese vom Paket umfasst sind
- Benachrichtigung, wenn eine neue Version zum Download bereitsteht
- erneuter Download aktueller Dateien über den persönlichen und geschützten Downloadbereich
- unbegrenzte Supportanfragen im Rahmen einer angemessenen und fairen Nutzung
Bereitstellung von Aktualisierungen
Wird während der aktiven Laufzeit eine neue Version des verknüpften Hauptprodukts veröffentlicht, kann diese über den persönlichen Downloadbereich abgerufen werden.
Vor dem Versand einer Benachrichtigung werden die berechtigten Empfänger geprüft. Update-E-Mails werden nicht automatisch beim Speichern einer neuen Datei versendet, sondern erst nach ausdrücklicher Freigabe.
Die Bereitstellung erfolgt innerhalb der für das Supportprodukt festgelegten Laufzeit und unter Berücksichtigung des hinterlegten Downloadlimits.
Laufzeit
Die Laufzeit beginnt am Tag der bestätigten Zahlung. Bei einer Laufzeit von zwölf Monaten beziehungsweise 365 Tagen endet der Leistungszeitraum automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums.
Das Paket verlängert sich nicht automatisch. Eine weitere Laufzeit entsteht nur, wenn ein neues Support- und Updatepaket angeboten und erneut erworben wird.
Nach Ablauf der Laufzeit:
- endet der persönliche Supportanspruch,
- werden keine weiteren neuen Versionen über dieses Paket bereitgestellt,
- besteht kein Anspruch auf weitere Update-Benachrichtigungen,
- dürfen bereits ordnungsgemäß heruntergeladene und lizenzierte Versionen weiterhin genutzt werden.
Voraussetzungen
Das Paket setzt voraus, dass:
- das zugehörige Hauptprodukt ordnungsgemäß erworben wurde,
- eine gültige Lizenz für das Hauptprodukt besteht,
- die verwendete Installation die technischen Voraussetzungen erfüllt,
- keine nicht nachvollziehbaren Änderungen durch Dritte vorgenommen wurden,
- bei einer Fehlermeldung die notwendigen Informationen zur Prüfung bereitgestellt werden.
Dazu können je nach Problem Screenshots, Fehlermeldungen, Versionsangaben, Protokolldateien oder eine Beschreibung der ausgeführten Schritte gehören.
Nicht enthalten
Nicht Bestandteil dieses Pakets sind:
- Entwicklung individueller Funktionen
- umfangreiche Anpassungen am Quellcode
- Änderungen am Design oder an Inhalten
- Datenübernahmen und manuelle Pflege von Inhalten
- Einrichtung oder Verwaltung von Hosting-, Domain-, E-Mail- oder Zahlungsanbieter-Konten
- Fehlerbehebung an fremder Software oder Hardware
- Reparatur von Problemen, die durch Änderungen des Käufers oder Dritter verursacht wurden
- Unterstützung für nicht unterstützte Server-, System- oder Softwareversionen
- dauerhafte Überwachung der Installation
- garantierte Verfügbarkeit externer Dienste und Schnittstellen
- telefonischer Sofort- oder Notfallsupport, sofern dieser nicht ausdrücklich vereinbart wurde
Änderungen am Produkt
Eigene Anpassungen am Produkt bleiben grundsätzlich möglich. Der Support für veränderte Dateien beschränkt sich jedoch auf Fehler, die auch in der unveränderten und aktuellen Originalversion nachvollzogen werden können.
Entsteht ein Problem ausschließlich durch eigene Änderungen, Erweiterungen oder durch Eingriffe eines Dritten, kann dessen Prüfung oder Behebung eine gesondert zu vereinbarende Leistung sein.
Reaktionszeit und Kontaktaufnahme
Supportanfragen werden über das Support-Ticketsystem im geschützten Bestellbereich oder über die konfigurierte Supportadresse entgegengenommen. Eine Anfrage sollte das betroffene Produkt, die verwendete Version und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems enthalten.
Es gibt keine garantierte Reaktions- oder Lösungszeit. Das Paket stellt keinen jederzeit erreichbaren Sofort- oder Notfallservice dar.
Widerruf bei vorzeitigem Leistungsbeginn
Auf ausdrückliches Verlangen kann der Support bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Bei einem wirksamen Widerruf endet der Support- und Updatezugang. Für bis zum Widerruf bereits erbrachte Supportleistungen wird kein Wertersatz berechnet. Rechte aus dem separat erworbenen Hauptprodukt bleiben davon unberührt.
Hinweis
Das Support- und Updatepaket ist eine zeitlich begrenzte Zusatzleistung für ein bestimmtes Hauptprodukt. Es erweitert nicht automatisch die Anzahl der erlaubten Installationen und ersetzt keine zusätzliche Lizenz für weitere unabhängig betriebene Systeme.